الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر 78roastery سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف تنظيم طلبات العملاء بعد الشراء، مع مراعاة طبيعة مستلزمات القهوة وحالة المنتجات بعد الاستلام. يتم قبول الطلبات وفق المدد والشروط الموضحة في هذه السياسة.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات والبطاقات إن وجدت.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع وحالة المنتج ومدى استيفائه للمتطلبات المحددة في سياسة المتجر.

حالة المنتج

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميل، مع المحافظة على التغليف والملحقات والأجزاء التي تم تسليمها مع المنتج.

أدوات ومستلزمات القهوة

يجب المحافظة على أدوات ومستلزمات القهوة وعدم استخدامها أو تعريضها للتلف قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، كما يُنصح بالتأكد من المقاس والمواصفات وطريقة الاستخدام قبل الشراء.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات الموضحة، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تكاليف الشحن

قد تختلف تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح الإجراءات للعميل عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، ثم إبلاغ العميل بالخطوات اللازمة لإكمال الإجراء.